Service Follow-Up.
Gemäß vieler Hersteller-Servicestandards müssen alle Kunden innerhalb von wenigen Tagen nach der Fahrzeugrückgabe kontaktiert werden – egal ob von Ihren Mitarbeitern oder durch ein externes Call-Center.
Durch Kundenfeedback lassen sich zahlreiche Verbesserungspotenziale im Prozessablauf aufdecken und eine Verbesserung in der Kundenzufriedenheit erzielen.
Die Nutzung des VEACT-Moduls bietet Ihnen folgende Vorteile:
- Automatische tägliche Selektion der anzurufenden Kunden.
- Dokumentation der Anwahlversuche und Telefonate.
- Unterstützung durch umfangreiche Telefoniemaske.
- Integriertes Beschwerdemanagement.
- Ständiger Überblick über den Bearbeitungsstatus.
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