Service Follow-Up.

Tägliche Aufbereitung der Kundendaten.

Darstellung einer Telefonliste pro Tag.

Erfassung und Weiterleitung von Beanstandungen.

Management-Reporting zur Prozess-Steuerung.

Gemäß vieler Hersteller-Servicestandards müssen alle Kunden innerhalb von wenigen Tagen nach der Fahrzeugrückgabe kontaktiert werden – egal ob von Ihren Mitarbeitern oder durch ein externes Call-Center.

Durch Kundenfeedback lassen sich zahlreiche Verbesserungspotenziale im Prozessablauf aufdecken und eine Verbesserung in der Kundenzufriedenheit erzielen.

Die Nutzung des VEACT-Moduls bietet Ihnen folgende Vorteile:

  • Automatische tägliche Selektion der anzurufenden Kunden.
  • Dokumentation der Anwahlversuche und Telefonate.
  • Unterstützung durch umfangreiche Telefoniemaske.
  • Integriertes Beschwerdemanagement.
  • Ständiger Überblick über den Bearbeitungsstatus.
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